Klachtenprocedure A&H Finance
Wij zetten ons volledig in om jou optimaal van dienst te zijn. Mocht je desondanks niet tevreden zijn over onze werkzaamheden, dan vernemen wij dit graag van je. Wanneer je klacht of onvrede niet volledig is opgelost door je persoonlijke adviseur bij A&H Finance, kun je jouw klacht richten aan info@ahfinance.nl, ter attentie van de Klachtenbehandeling. Vermeld duidelijk in de onderwerpregel dat het om een klacht gaat.
Hoe verloopt de klachtenafhandeling?
Onze aanpak bij klachten ziet er als volgt uit:
- Zodra wij jouw klacht hebben ontvangen, sturen wij een formele bevestiging per e-mail. Jouw klacht wordt intern geadministreerd in ons klachtenregister. Binnen maximaal drie weken ontvang je een uitgebreide reactie van ons.
- Alle klachten worden besproken met het management.
- In de meeste gevallen nemen wij eerst telefonisch contact met je op. Samen bekijken we hoe we de situatie kunnen oplossen en eventuele schade kunnen herstellen. Daarna volgt een schriftelijke reactie per e-mail met een gedetailleerde toelichting.
Ben je uiteindelijk niet tevreden met onze oplossing? Dan kun je jouw zaak voorleggen aan het Kifid, nadat je eerst de klachtenprocedure bij A&H Finance hebt afgerond. A&H Finance neemt uitspraken van het Kifid over en handelt volgens het besluit van de Geschillencommissie van het Kifid.
